Condiciones Generales Contratación

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le informamos que todas las compras efectuadas en el Portal www.ortopediaenlinea.com están sujetas a lo establecido en las condiciones generales de contratación expuestas en el presente documento.
Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.
El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.
Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.
Entorno Activo, S.L., se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de contratación.
Mediante el Portal www.ortopediaenlinea.com, Entorno Activo, S.L., domiciliada en Avda. Aeropuerto, 17, 14004, Córdoba y con C.I.F. B14860753, ofrece la posibilidad a los usuarios y profesionales de adquirir productos ortopedicos.

1.- Capacidad para contratar


Queda prohibida la contratación de servicios y/o adquisición de productos a aquellos usuarios que no dispongan de capacidad jurídica para contratar de conformidad con su ley nacional.

2.- Objeto

El presente Portal ha sido desarrollado con las finalidades de ofrecer información sobre productos de ortopedia y afines, así como para la venta y distribución de los mismos gestionándose la adquisición por medios electrónicos.

3.- Condiciones de Uso

El mero acceso al Portal no implica el registro como usuario, aunque sí es necesario dicho registro completo, a través del formulario habilitado a tal efecto, en el proceso de compra en caso de que desee adquirir cualquiera de los productos ofertados en la web. El proceso de compra también podrá llevarse a cabo a través de su registro en la web como nuevo cliente, cumplimentando el formulario correspondiente, disponiendo en cualquier momento de la información por usted facilitada para la realización de sus compras. Asimismo, al disponer de una cuenta como cliente de Entorno Activo, S.L. podrá actualizar su información en cualquier momento.
Para acceder como usuario deberá disponer de contraseña, tras registrar sus datos en el proceso de creación de una cuenta como cliente de Entorno Activo, S.L. El usuario, por tanto, iniciará su sesión introduciendo su dirección de correo electrónico así como la contraseña correspondiente, que deberá ser como mínimo de seis caracteres.
El usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de la misma a fin de evitar accesos de terceros no autorizados. Usted será responsable por todas las operaciones y transacciones realizadas con ella. Cualquier persona que se identifique introduciendo correctamente su dirección de correo electrónico y contraseña será considerada como válida. No seremos responsables de ninguna operación realizada como consecuencia del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por persona distinta de usted. Igualmente, el usuario se compromete a realizar un buen uso del Portal y a no realizar actos que sean contrarios a la legalidad vigente.

4.- Sistema de compra

Aparecerá en pantalla junto a la imagen de los productos una breve referencia a las características de los mismos y precio con impuestos incluidos.
Las compras realizadas a través de nuestro Portal quedan limitadas al territorio de la Península Ibérica excluyendo a Portugal, Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, por lo que rogamos se abstengan de remitir peticiones de compra que no cumplan estos requisitos. En caso contrario, su solicitud no podrá ser atendida.
Aceptada la política de privacidad, durante todo el proceso de compra se indicarán los pasos a seguir. El usuario únicamente debe seguir las instrucciones dadas. En dicho proceso se determinará la información de facturación, información de envío, la forma de pago, que podrá ser mediante tarjeta de crédito, paypal, transferencia o contrareembolso.
Contrareembolso: el sistema de pago contrareembolso supone un incremento del 5% del valor del producto en concepto de gastos de contrareembolso, además del valor del envío, si éste fuese aplicable.
Envios
Todos los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes concertada por nuestra empresa.
 Si tiene usted cualquier tipo de incidencia con su envío, o se retrasa la entrega del paquete , o tiene cualquier otro tipo de problema o incidencia, escríbanos un email a info@ortopediaenlinea.com explicando el problema y lo solucionaremos en la mayor brevedad posible.

Tarifas de precios Transporte

El importe sera de 8 €, I.V.A. incluido , para pedidos inferiores a 300 euros.
Para pedidos superiores a 300 euros, los portes irán a cargo de Ortopediaenlinea.
Tiempo de envío de mercadería según stock.

Una vez finalizada la compra y previamente a la confirmación del pedido, aparecerá un resumen de la compra realizada. Asimismo, en un plazo no superior a 24 horas, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles.
Al facilitarnos sus datos declara que Usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir a Entorno Activo, S.L.
En el resumen final de compra figurará, por tanto, el precio del producto (impuestos incluidos), apareciendo en pantalla el importe del producto con el IVA incluido o aquel otro impuesto que, en su caso, pudiera corresponder por imperativo de la normativa fiscal vigente. El servicio de entrega de los productos adquiridos es gratuito para pedidos superiores a 300 euros.
Los productos que se encuentren en oferta aparecerán marcados e identificados como tales, siendo efectivo su plazo de validez mientras aparezcan en pantalla o aquel que se indique.
El envío del formulario de petición de pedido implica que el usuario ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Contratación, y en su caso, las particulares, si las hubiere.
Previamente a confirmar su petición dispondrá de la visualización de todos los datos facilitados y artículos adquiridos. Con ello dispone de la posibilidad de corregir errores en los datos introducidos y artículos seleccionados. Una vez verificados los mismos podrá aceptar la operación de compra.
Efectuada la compra, recibirá en un plazo máximo de 24 horas, en la dirección de correo electrónico que nos facilite en el formulario, acuse de recibo de la recepción de su solicitud, con un resumen de la compra realizada.
Los contratos serán formalizados en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante el tiempo legalmente establecido.
Al igual que el resto de pedidos online, los realizados por teléfono quedan sujetos a lo establecido en las presentes condiciones generales de contratación.
Horario: Lunes a Viernes: De 11.00 a 13.30 y de 17.00 a 20.00 horas.

5.- Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en el Portal www.ortopediaenlinea.com, incluyen todos los impuestos repercutibles sobre ellos. El precio mostrado es precio total de venta.

6.- Forma de pago

La forma de pago dispuesta para los clientes, queda determinada en el documento en el que se formaliza la compra (factura), que podrá ser con tarjeta de crédito, paypal, transferencia bancaria o contrareembolso.

7.- Plazo de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el formulario de compra a la mayor brevedad posible, no obstante, dicho plazo nunca será superior a 30 días naturales a excepción de aquellos productos que por sus especiales características de fabricación y distribución necesiten un plazo superior al indicado. En estos casos nos pondremos en contacto con Usted para informarle sobre los plazos de entrega. El vendedor no se responsabilizará de las ausencias de su domicilio que impidan la entrega. Tampoco se responsabilizará cuando el pedido no pueda entregarse debido a error o inexactitud en los datos introducidos por el cliente.

El titular acepta, como suya propia, la firma de cualquier persona, que en su nombre, y en domicilio indicado por el cliente, reciba las mercancías.
Entorno Activo, S.L. no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos que puedan existir en el portal, no obstante actuará en todo momento con la diligencia necesaria para detectar cualquier tipo de error tipográfico que pudiera existir en las características, precios, etc. de sus productos, procediendo a subsanar inmediatamente dicho error.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente de www.ortopediaenlinea.com se compromete a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro. A la vez que se compromete a mantenerlos actualizados.
Entorno Activo, S.L., no se hace responsable de los problemas o incumplimientos que pudieran surgir, como consecuencia de la desactualización o datos erróneos del cliente.

9. Garantía de Devolución

Si por cualquier motivo su producto adquirido a traves de internet llegara defectuoso, dispone de un plazo de 72 horas, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta de la empresa.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de email, teléfono o fax donde se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Queda fuera de garantía de devolución si una vez entregado sufre deterioro provocado por:
• Hechos externos
• Accidentes
• Incumplimiento de las instrucciones de uso
• Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
• Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por Ortopediaenlinea.
• En el caso que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, éste correrá con los gastos de envío.
IMPORTANTE
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones:
Revise el paquete cuando se lo entreguen, antes de que se vaya el transportista.
Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista. Para que de esta manera la responsabilidad recaiga sobre la Agencia de Transporte.
Comuníquelo a Ortopediaenlinea en un plazo máximo de 24h. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y Ortopediaenlinea no asumirá responsabilidad alguna.

9.1 Derecho de desistimiento:

Todos los clientes de Ortopedia En Linea cuentan con un derecho de desistimiento de 14 dias naturales a partir de la recepción del artículo. Este derecho no será aplicable a artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y usuario o claramente personalizados o bien en caso de que se trate de un artículo precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega ( baño, higiene, almohadas, arneses, pijamas, cojines antiescaras, colchones antiescaras, cinturones de sujeción, posicionadores, ayudas para comer  y otros artículos antiescaras). Los gastos de envío y reembalaje del producto del periodo de desistimiento correrán a cargo del cliente, que será informado previamnte de su coste total. Para hacer efectivo este derecho y proceder a la devolución del importe del artículo, tanto el producto como su embalaje deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.

Envío del producto de vuelta: en caso de que el cliente no encuentre un transportista para efectuar la devolución del producto, desde Ortopediaenlinea.com le enviaremos un transportista a su domicilio que recogerá el paquete de vuelta a nuestros almacenes. En determinados casos y debido a la naturaleza del artículo (voluminoso como un scooter o silla de ruedas eléctrica) el transportista será asignado por la empresa. Le informaremos previamente del coste del envío, que será descontado del importe total a devolver por Ortopediaenlinea.com. Para realizar este trámite, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en el teléfono: 682 149 396 o a través del correo electrónico: atencioncliente@ortopediaenlinea.com.

Tambien puede descargarse este formulario y enviarnoslo por correo electrónico (recomendamos que nos avise telefónicamente de su envio, para confirmar su correcta recepción): descargar formulario

10.- Garantía de Compra

La garantía será otorgada por el fabricante o la legislación vigente.
Los gastos de envío provocados por la gestión de Garantía correran a cargo del Cliente.

11.- Notificación y contacto

Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estas Condiciones Generales de Contratación, deberán realizarse por escrito, enviadas por correos ordinarios y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien por correo electrónico de contacto intercambiado entre ellas.
Para cualquier aclaración o sugerencia, podrán dirigirse a la dirección de correo electrónico info@ortopediaenlinea.com, o bien contactar con nosotros en el siguiente número de teléfono  682 149 396, donde atenderemos su petición.

12.- Protección de datos personales

En el caso de que no quiera registrarse como usuario en nuestro portal web, le informamos que en cumplimiento de la ley 15/99 de protección de datos de carácter personal y de la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, sus datos personales pasarán a formar parte de un fichero propiedad de Entorno Activo, S.L. con la finalidad de poder gestionar la relación empresa/cliente, facturación e información acerca de nuestros productos y servicios que pudieran ser de su interés.
Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, modificación, supresión, limitación y oposición enviando un correo electrónico a la dirección atencioncliente@ortopediaenlinea.com, identificándose de manera fehaciente mediante fotocopia de su DNI.

13.- Gestión de quejas y reclamaciones

Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.

Dirección postal: Avenida del Aerouperto, 17. 14004 - Córdoba
Dirección de correo electrónico: atencioncliente@ortopediaenlinea.com
Número de teléfono: 682 149 396 
Web: www.ortopediaenlinea.com

Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 682 149 396 o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.

Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación por usted presentada.

Entorno Activo, S.L., dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

14.- Legislación y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por las leyes españolas.

En caso de litigio, las partes contratantes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del cliente.